跨境和社媒平台私域运营解决方案——平台品效合一增长流量池

aolekeji 1年前 9351浏览 0评论

01  一图概括跨境平台和社媒平台私域运营模式

 

02  平台型企业做私域,是不是伪命题?

私域是相对公域而言的,是指商家拥有的、可以反复低成本直接触达的客户群体。对于平台型商家而言,平台本身就是公域。如果企业自建私域,是否与平台获客成交的逻辑相悖,是不是会受到平台的规则限制?换句话说,平台型商家做私域是不是一道伪命题?

当然不是,做私域更重要的价值,是对客户全生命周期价值的延续,是对公域成交的反哺赋能,是与客户真实互动沟通下,对品牌影响力和店铺权重的塑造,是对客户品牌认识的强化,更有机会建立分销体系,成就企业的分销增长。
 
简而言之,私域流量池是对公域的反哺,将企业所有新客户和历史积累的客户积累在私域,不断营销对话,引导客户进入平台内成交转化。

03  公域平台运营企业面临的增长难题

除了以上价值之外,对于很多做公域平台的商家而言,还会遇到很多显而易见的增长难题:

比如说商品和服务品类受到平台的限制,对于企业来说客单价想要打高就不容易。在成本一定情况下,收益增长突破难。

还有,公域平台内商家或者店铺的典型困扰是,在通过关键词搜索产品服务的时候,客户很容易被同行竞对吸引走,品牌认知不够强。

此外,很多公域平台(如亚马逊)企业都有一定的监管规则,从保护平台生态和数据的角度,会限制企业与客户社交联系、电话手机号码联系的机会。

想要突破增长,解决以上问题,私域是一把关键的钥匙。

04  如何构建跨境和社媒平台私域运营模式

不管是B2C型平台(亚马逊、Ebay、Shein、Shopee),还是B2B型平台(阿里巴巴国际站),还是社媒平台玩家(Facebook、TikTok等),询盘和流量都是企业的刚需。通过Facebook询盘宝/引流宝这样的万能引流系统, 都可以挖掘海量客户,引入平台内促进成交转化。
 
对于任何一个平台商家而言,第一任务一定是全力转化。在促进转化的基础上,与客户建立联系沟通,引导客户进入企业的私域流量池。
 
客户引入私域的方式千千万,比如说成交客户的物流语音WA通知、历史沉淀客户的WABA唤醒、未转化客户/粉丝的站内信、活动福利优惠等,促进客户带着价值和期待进入你的私域流量池。
 
建立私域流量池,不是与平台的对抗,而是为公域平台更好地留存这个客户,促进这个客户的平台内转化和复购。相比聊完即走的站内信,是你与客户能实时在线互动联系的绝佳场景。

05  To Grow! 一切为了增长

Growth:任何一个平台商家建立私域的第一要义一定是为了增长,在低成本可实时触达流量池内,引导客户的不断转化和复购。
 
Review:第二,结合私域真人粉丝互动,实现合规测评/粉丝互动,提升官号影响力和店铺权重。
 
OmniChannel:第三,私域的价值自然不只是成交和转化,在日复一日的内容营销影响下,也是品牌认知强化的机会。
 
Widespread:第四,私域流量池,更是企业全球S2b2c分销体系建立的基础,解决扩品类、定制、复购等其他需求。
 
所有的一切,都是通过私域的桥梁,实现不同形式的转化和增长。
 
简而言之,建设私域流量池,可以:

保存客户数据,提升客户价值;

1、促进平台销量,拓展服务品类;

2、降低获客成本,赋能品牌建设;

3、以私域赋能公域、以私域赋能增长、以私域赋能品牌。

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